- Offizieller Beitrag
In die Einsteigertipps und in den Erste Hilfe - Koffer habt Ihr ja bestimmt schon geschaut!? 
Haben die nicht weitergeholfen schaut Euch bitte die angepinnten Beiträge in den einzelnen Unterforen an. Dort findet Ihr weitere wichtige und hilfreiche Informationen.
Nachfolgend eine Aufstellung häufiger Ursachen bei Problemen mit Shelly-Produkten.
Die Liste wird stetig weitergepflegt, erhebt aber keinen Anspruch auf Vollständigkeit.
| Aktor | Problem / Fehlerbild | Abhilfe |
|---|---|---|
| Gen.1 | ||
| alle | Shelly kann nicht eingebunden werden in WLAN oder App, liefert keine Daten via MQTT | Router inkompatibel? Shelly und (teilweise) nicht kompatible Netzwerkkomponenten Probleme Einbindung in die App SHELLY CLOUD Einsteigertipps B2 (für's WLAN) Fritzbox - empfohlene Einstellungen Shelly mögen weder versteckte SSID noch Sonderzeichen darin. Firmware ev. zu alt!? --> Wenn der Shelly im WLAN ist über WEB-UI aktualisieren und dann erneut einbinden Netzwerk und Shelly - kleines Grundwissen für Einsteiger |
| Shelly zeigt keine Firmwareupdates an. | Falls AP / Repeater im Einsatz sind, im Shelly muß als Gateway die Router-IP eingetragen sein, nicht die des AP. | |
| Shelly in App trotz Positivmeldung im Raum nicht aufindbar | eventuell ist der Shelly in HIDDEN DEVICE, kontrollieren und dort über "Bearbeiten" (Stift) die Zuordnung korrigieren | |
| Shelly wird eingeschaltet, knallt und Sicherung fällt, Schmorgeruch (ev. passiert das auch erst einige Tage nach Inbetriebnahme) | Schaltspannung am SW liegt auf anderer Phase als die Versorgungsspannnung, somit 400V am Shelly --> Anschluß prüfen und korrigieren | |
| Probleme mit Glimmlampe im Schalter oder Taster | Hier geht es zur Lösung | |
| Fehlermeldung: Bad default state, botton type combination | Power on default mode anpassen | |
| Shelly soll sich selbst schalten (via Actions) | Hierzu muß in den http-Requests die IP-Adresse durch "localhost" (ohne Anführungszeichen) ersetzt werden. | |
| Shelly schaltet trotz gelöschter Szene | Verschwundene Szenen löschen | |
| Fehlermeldung : Das Gerät gehört bereits einem anderen Benutzer/Konto. | Folgt dem Link (links) oder schaut Euch die möglichen Einzelschritte in B2 der Einsteigertipps an. | |
| Alte Firmwareversion verhindert Verbindung mit Cloud und /oder App | - Shelly auf aktuelle Firmware updaten - bei noch 6-stelliger ID auf LongID (12 Stellen) umstellen - abschließend in die Cloud und App verbinden | |
| Browseraufruf zeigt nur: {"rssi": 0, "power": 0.00} | Shelly befindet sich im Testmodus (wird normalerweise im Werk beendet) Hier findet Ihr die Lösung: Testmode beenden | |
| Nach Firmwareupdate meldet sich der Shelly nicht mehr im WLAN an | WLAN-Schlüssel neu setzen. | |
| alle mit Relaiskontakt | Verbraucher bleiben an obwohl Shelly ausgeschaltet | Ursache sind meist verklebte Relaiskontakte. Dieses Problem entsteht durch sehr hohe Einschaltströme. Abhilfe: Einschaltstrombegrenzer einbauen. Informativer Link dazu am Beispiel von LED-Leuchtmitteln |
| Shelly-Betrieb am Garagentor (oder anderer Steuereinheit) Shelly ist an Garagentorsteuerung angeschlossen und fällt während oder nach Schaltvorgang aus bzw. rebootet | Spannungsversorgung der Garagentorsteuerung bricht zusammen. Bitte externes Netzteil nutzen! Gleiches Problem kann natürlich mit jeder anderen Steuerung auftreten, wenn die SV zu niedig dimensioniert ist. | |
| 230V-Shelly (ohne Leuchtmittel wie Bulb) | kurze Zeit nach der Inbetriebnahme gibt es beim Einschalten einen Knall, mindestens 1 Sicherung fällt, ebenso falls vorhanden der FI | In annähernd 100% der Fälle handelt es sich um einen Anschlußfehler! Dieses Fehlerbild tritt auf, wenn für den SW eine andere Phase geschaltet wird als für die Spannungsversorgung an "L" genutzt. Somit liegen im Schaltmoment am Shelly 400V an. |
| Shelly mit Schalter mit Kontrollleuche funktioniert nicht | siehe dieser Lexikoneintrag | |
| Shelly schaltet kurz nach Einschalten die Leuchtmittel bzw. Verbraucher aus oder rebootet nach Einschalten Auch ein Ausfall ist möglich | Ursache sind of zu viele angeschaltete Leuchtmittel (Anzahl, nicht Leistung!). Abhilfe kann ein Einschaltstrombegrenzer schaffen. Ebenso kommt es ggf. zu Problemen beim Schalten induktiver Lasten, hier kann ein Ferritkern Abhilfe schaffen. Typisches Beispiel ist das Schalten von Motoren beim Shelly1PM Herstellerproduktempfehlung dazu. | |
| batteriebetriebene Shelly | Gerät geht immer wieder offline | Das ist kein Fehler. Zur Schonung der Batterie gehen alle batteriebetriebenen Shelly in einen Sleepmode. Lexikoneintrag dazu. |
| Eure Batterien halten nur sehr kurz durch und sind dann leer | CR123 - Übersicht dient zur Orientierung aufgrund der Erfahrung anderer User. | |
| Shelly App | Cloudprobleme oder Zugriff im WLAN | Eine sehr gute Alternative ist die App ShellyPilot von AppPilot , die es aber bislang nur für Android gibt. |
| Shelly1 | Ihr wollt Eure Garagentorsteuerung smart machen | Shelly1 ist die 1. Wahl und im Unterforum finden sich schon zahlreiche Beiträge dazu. |
| Shelly2.5 Roller-Mode | Die Kalibrierung des Rollladenaktors macht Probleme | Beachtet Mindestlast und das Thema Trennrelais, näheres in den Beiträgen des Unterforums Elektronische Rollläden (z.B. mit Funk) machen auch Problemem da die Mindestlast nicht erreicht wird. Am sichersten funktionieren ganz einfache Rollladenmotoren mit mech. Endeinstellung. |
| 50% Einstellung entspricht nicht halber Rollladenhöhe | Das ist kein Fehler, sondern dem Problem geschuldet, dass der Rollladen mit jeder Umdrehung unterschiedlich länge abspult. Mit diesem Thema kämpfen die meisten Smarthome-Systeme. Mögliche Workarrounds: Rollladen auf gwünschte Position fahren, %-Anzeige ablesen und zukünftig anfahren. Gewünschte Positionen als Favoriten speichern und diese anfahren. | |
| Shelly2.5 | schaltet wegen Übertemperatur ab! | Leider ein häufiges Problem, dass eigentlich nur im Relais-Modus auftritt, insbesondere bei schlechter oder fehlender Belüftung/engem Einbau oder zu hoher Dauerlast. Die Werksangabe wird deutlich nicht erreicht. Der Rollladenmodus ist davon eigentlich nicht betroffen. Abhilfe schafft leider nur der Einsatz eines geeigneten anderen Shelly --> Shelly 1 (wenn man die Leistungsmessung nicht braucht) oder Shelly1PM. Leistungsdaten beachten! |
| Shelly EM | Messwerte nicht plausibel | Die zu messenden Phase(n) müssen die Selbe sein wie die versorgende Phase! Keine 2 Phasen am Gerät zulässig! Sonst werden die Messergebnisse verfälscht. |
| Shelly 3EM | Messwerte nicht plausibel | siehe dieser Thread |
| Nach Anschluß 230V keine Reaktion des Shelly3EM | Die Klemmen I und O sind die Anschlüsse eines potentialfreien Kontaktes und nicht für die Spannungsversorgung da! | |
| Button1 | Einstellungen werden nicht gepeichert | Remain Awake (battery) auf 5 einstelle, Einstellungen im USB-Betrieb machen |
| Bypass | "expodiert" | mögliche Ursachen: - fehlerhaft angeschlossen |
| am Dimmer2 | - Leuchtmittel nicht dimmbar | |
| Dimmer | Ein- und Ausschalten funktioniert, dimmen nicht | Anschlußfehler: L und O vertauscht --> Anschluß prüfen und korrigieren |
| Geisterschaltungen | Power On Default Modus von "An" auf "Aus" | |
| Dimmer2 | Error 1 | Keine Änderung der Betriebsspannung bei Betrieb ohne N eventuell Mindestlast prüfen |
| Error 2 | Kalibrierung fehlgeschlagen,, da keine Leistungsänderung während der Kalibrierung neu kalibrieren | |
| Error 4 | Versorgungsspannungsproblem | |
| Door Window | Öffnen und Schließen wird nicht zuverlässig detektiert | Ausrichtung prüfen, Magnet und Sensor müssen gar nicht so dicht beieinander sitzen, wie viele annehmen. (Für funktionierende Montagen gibt es einige Bilder in Threads des Unterforums) Door Window Montagehinweis |
| Gerät geht immer wieder offline | Das ist kein Fehler. Zur Schonung der Batterie gehen alle batteriebetriebenen Shelly in einen Sleepmode. | |
| unerwartetes Blinken, kein AP nach Reset | Batterien prüfen / ersetzen | |
| Flood | Alarm wird nicht übertragen bzw. im Log nicht angezeigt | Meist wird beim Prüfen der Flood zu schnell wieder "trocken gelegt". Damit der Alarm im Log erscheint, muß der Flood bis zum Ende der Übertragung Alarm haben, d.h. im Wasser liegen |
| H&T | Gerät geht immer wieder offline | Das ist kein Fehler. Zur Schonung der Batterie gehen alle batteriebetriebenen Shelly in einen Sleepmode. |
| Motion | Gerät geht immer wieder offline | Das ist kein Fehler. Auch der Motion geht in einen Teil-Sleepmode. |
| PlugS | Gerät kann nicht in App und/oder Cloud aufgenommen werden | * Shelly ins WLAN verbinden via WEB-UI * Firmware aktualisieren * ID auf 12 Stellen umstellen (<IP des Shelly PlugS>/longifyid im Browser aufrufen) * Shelly neu einrichten |
| Temp-Addon | Keine Anzeige der Werte | meist ein Verdrahtungsproblem --> prüfen und ggf. bessere Klemmen verwenden oder verlöten Firmware aktuell ? Auf sehr alter Firmware gab es das Addon noch nicht, folglich wird es nicht erkannt! |
| wird anscheinend nicht erkannt | Shelly mit dem Addon rebooten Das Addon darf nur im spannungslosen Zustand des Shelly gesteckt oder abgezogen werden, | |
| nicht erwartete/keine Anzeigen oder Funktion | Achtung: Temp-Addon nur im spannungslosen Zustand des Shelly stecken oder abziehen! Reboot testen. | |
| Shelly Gen.2 | ||
| alle | MQTT funktioniert nicht mehr nach Änderung an MQTT-Einstellungen | Passwort neu eingeben, speichern und Shelly rebooten |
| Firmware im Archiv nicht auffindbar | Aktuell stellt Allterco keine Firmwaredateien zum offiziellen Downgrade zur Verfügung. --> Ticket öffnen, ggf. gibt es dann individuell eine Datei oder --> Suche bemühen, es gibt ein paar Thread mit individuellen Lösungen der User | |
| Restrict-Login funktioniert nicht. | Das Restrict-Login Verfahren wurde für Gen.2 Shelly auf Digest umgestellt. Das Anmelden mit "User:Passwort@IP..." funktoniert damit nicht mehr. Näheres findet sich in zahlreichen Beiträgen im Forum. | |
| Batteriebetriebene Shelly | Probleme beim Einstellen | Auch Gen.2 hat einen Sleepmode. Zum Einstellen bei Geräten mit USB-Anschluss immer Netzteil anschließen |
| Shelly Pro Serie | Geräte verlieren immer wieder die Verbindung | LAN- und WLAN-Schnittstelle sind gleichzeitig aktiviert? --> entweder LAN oder WLAN ! |
| Netzwerk | ||
| Routertausch | Alles neu eingeben in den Shelly? Sie werden nicht gefunden. | Alle Einstellungen wie im alten Router wieder herstellen (SSID, WLAN-Passwort, DHCP-Bereich, IP-Band) |
| APPS | ||
| Bilder | lassen sich nicht in die App hochladen | Meist wurden die Beschränkungen nicht beachtet: 1440 x 1440 pixel, max Dateigröße 2000 kb max (2MB) |
